🟡 Atención al Cliente

Bienvenido(a) a nuestro centro de Atención al Cliente. Aquí encontrarás toda la información necesaria sobre tus pedidos, nuestras políticas y cómo ponerte en contacto con nosotros.

✨ Preguntas Frecuentes (FAQ)

Producción y envíos:

  • ⏳ Tiempo de elaboración: 7 a 10 días hábiles. No incluye día del pedido, fines de semana y días festivos. 
  • 🚚 Envíos con Estafeta a todo México.
  • ⏱️ Tiempo de entrega: 3 a 5 días hábiles en horario abierto de 9:00 a 18:00 hrs.

    Los envíos se realizan una vez que los productos se hayan elaborado en un lapso de 7 a 10 días hábiles, esto en productos personalizados con resina. 

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
La mayoría de nuestros productos son personalizados con resina epóxica se procesan en un plazo de 7 a 10 días hábiles, no incluyen días festivos, ni fines de semana. 

En medalleros de madera el tiempo de elaboración es de 3 días hábiles, después se programa el envío o recolección. 

Los envíos nacionales fuera de Monterrey se procesan de 3 a 5 días hábiles, mediante paquetería Estafeta.

Los envíos locales dentro del área metropolitana de Monterrey se procesan mediante paquetería local La Mensajería Mx, estos por lo regular se envían de un día a otro si el producto ya fue terminado, solo incluye días hábiles, no fines de semana, ni días festivos. 

Una vez enviado, recibirás un correo con tu número de rastreo para que puedas darle seguimiento en todo momento.

¿Cómo puedo personalizar mi producto?
Durante el proceso de compra, encontrarás un campo para especificar nombres, colores o detalles especiales. Si tienes dudas, puedes escribirnos antes de finalizar tu pedido.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, pagos mediante Pay pal, transferencias y pagos en efectivo a través de OXXO Pay.

¿Hacen envíos a toda la República Mexicana?
Sí, enviamos a cualquier estado del país.

Política de Garantía

Todos nuestros productos son elaborados de manera artesanal y personalizada, con materiales de alta calidad y revisados cuidadosamente antes de su envío.

Por tratarse de productos personalizados, no aceptamos devoluciones ni cancelaciones una vez confirmada la compra.
Solo procederemos con reemplazo o reembolso en caso de daño durante el envío.

Para solicitar revisión de un caso de garantía:

  1. Escríbenos a lisanideascreativas@gmail.com dentro de los 3 días hábiles posteriores a recibir tu pedido. Después de ese tiempo no nos hacemos responsables y no procede la garantía. 

  2. Adjunta tu número de pedido y fotos claras del producto.

  3. Evaluaremos tu solicitud y, si aplica, reemplazaremos el artículo sin costo adicional o se aplicará el reembolso según sea el caso. 

     

    IMPORTANTE RECORDAR

    Cada engrapadora y dispensador de cinta está elaborado de manera artesanal y recubierto con resina epóxica.

    Esto significa que:

    Ninguna pieza es 100% idéntica a otra.

    Puede haber pequeñas variaciones en color, brillo o textura.

    Estas diferencias no son defectos, sino parte de la esencia de un artículo hecho a mano.

    Al recibir tu producto, tienes en tus manos una pieza irrepetible y única.

     

🔄 Devoluciones y Cambios EN ARTÍCULOS NO PERSONALIZADOS

Si necesitas devolver o cambiar un producto por defecto en artículos no personalizados (como medalleros o artículos sin nombre)

  1. Contáctanos dentro de los 7 días naturales posteriores a recibir tu pedido. lisanideascreativas@gmail.com

  2. Adjunta tu número de pedido, fotos del producto y motivos de cambio o devolución. 

  3. Te enviaremos las instrucciones y la guía de envío para que puedas devolverlo. 

Los costos de envío por devolución pueden variar dependiendo del motivo. Si es por error o defecto nuestro, el envío será sin costo para ti, de no ser así el envío corre por cuenta del cliente. 

🚚 Envíos y Entregas

  • Cobertura: Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

  • Tiempos: El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles después de procesar el pedido (no incluye fines de semana, ni días festivos), en la descripción de cada producto puede encontrar el tiempo de elaboración. 

  • Costo: Envío terrestre tiene un costo de $180 MXN en envíos nacionales, estos por paquetería Estafeta. 

  • En envíos locales mediante paquetería La Mensajería MX costo de $70 MXN (área metropolitana de Monterrey, no incluye zonas extendidas).

  • También hacemos envíos a zonas extendidas fuera del área metropolitana de Monterrey, mediante paquetería Estafeta, costo de $180 MXN. 

  • Envío gratis en compras mayores a $2,000 MXN.

Todos los pedidos se envían con número de rastreo para que puedas monitorearlos.

📩 Contacto Directo

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Escríbenos a lisanideascreativas@gmail.com o envíanos DM por Instagram o Facebook.

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